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Garantía

Cuando uno de nuestros productos presente fallas de fabricación o inconvenientes de calidad, podrás ejercer tu derecho a reclamar la efectividad de la garantía legal en los siguientes términos:

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  Todos nuestros productos están sometidos a un término de garantía de 15 días comunes, periodo en el que podrás elevar reclamación en la que deberás indicar las razones que motivan tu pretensión y adjuntar las pruebas que fueren necesarias.

  
  


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  Si el producto no admite reparación, o una vez reparado se repite el defecto, tu podrás elegir el cambio del producto, en los términos del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.

  
  


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  En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.

  
  

 Excluyentes:

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  El producto no puede haber sido usado, dañado, o poseer algún tipo de deterioro, además debe estar con etiquetas, en perfectas condiciones y contener su embalaje original.

  
  


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  La garantía no cubre daños cuando haya manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos.

  
  


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  La garantía no cubre daños en el calzado cuando este tenga rayones, desgaste, arrugas por flexión en empeine, limpieza inadecuada o ruptura del tacón o suela por uso inadecuado, desprendimiento de algún accesorio como son hebillas o herrajes y desprendimiento del acabado natural, La suela en caso de estar rota, despegada y/o descosida.

  
  


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  Para juguetería la garantía no cubre daños causados por uso indebido. Para productos eléctricos y electrónicos los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos. Recuerde revisar el estado del producto antes de recibirlo y manipularlo y leer las instrucciones antes de usar el producto.

  
  

Cambios y Retractos:

Si una vez recibido el producto desea cambiar o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.